INTRODUCTION

Le but de ce document est de vous fournir les informations et outils nécessaires pour réaliser la migration vers Navori QL sur une solution auto-hébergée.

Point de contacts pour la migration

Conseils et vente:
- Sébastien Loisel [email protected]
- Julien Pierrard [email protected]
Licence / Facturation
- Cyril Cantin [email protected]
Support & Conseils technique
- https://extranet.navori.com

Prérequis & mode opératoire de la migration

Contact avec NAVORI afin d’avoir plus d’informations concernant notre logiciel Navori QL.

Une fois les besoins établis (solution auto-hébergé vs SAAS / QL Pro vs QL essential), prendre contact avec Claudia Vences qui débloquera des licences de tests et licences définitives.

Lorsque les licences seront débloquées, vous pourrez les récupérer sur votre compte extranet ou sur l’interface Navori QL Serveur.

Si besoin ouvrir un ticket sur votre compte Extranet et prendre contact avec une personne du support. Un ingénieur validera les prérequis technique et assurera une session de questions / réponses pour préparer la migration

Prérequis technique de la migration

Ci-dessus la configuration minimale requise pour pouvoir installer Navori QL

Le serveur Navori QL support uniquement Windows Serveur 2016 au minimum.

Au-delà de 50 players, vous devez utiliser un serveur SQL standard ou plus haut à minima.

Prérequis technique des lecteurs

Procédure pour la configuration d’un player INNES DMB400 / SMA 300

Accéder à l’interface du player INNES en utilisant l’adresse IP: (ex: 172.16.1.198/.admin)

Procédez à la mise à jour de l’intergiciel (Middleware / firmware) au minimum Gekkota OS 4.14.11 et redémarrez l’appareil

Veuillez vérifier que l’appareil a été configuré correctement avec la date et l’heure du jour.

Lien Gekkotta DMB400: http://www.innes.pro/fr/support/index.php?Gekkota_G4_for_device/Gekkota_OS_for_DMB400

Lien Gekkotta SMA300: http://www.innes.pro/fr/support/index.php?Gekkota_G4_for_device/Gekkota_OS_for_SMA300

Procédez à l’installation de Navori QL via la section Configuration >> App

Récupérez le lien depuis votre QL manager et téléchargez le fichier gap associé (QL Manager >> Paramètres >> Gestion du player >> Télécharger QL player

Charger l’app en utilisant le “Dépôt local” (DMB400 / SMA300 >> Configuration >> App) et cliquez sur “charger l'app”

Cliquez sur le logo “DMB400” pour arriver à l’adresse playout (http://IP-de-votre-lecteur-INNES/.playout/#!/activation)

Renseignez votre serveur Navori QL ou si vous êtes sur SAAS (https://saas.navori.com)

Renseignez le numéro de série du lecteur

Une fois que le lecteur est activé, vous pourrez publier votre contenu.

Cette procédure vous permettra d’activer un player INNES sur Navori QL.

MODE DE FONCTIONNEMENT NAVORI QL

Navori QL est disponible sous 2 formats principaux, une solution auto-hébergé et une solution cloud (SAAS)

Le choix d’un ou l’autre format ne vous empêchera pas d’utiliser toutes les caractéristiques et fonctionnalités de notre logiciel.

Auto-hébergé Les ports / liens à ouvrir:

http: 80
https: 443
https://www.navori.com
https://extranet.navori.com/NavoriServerLicense/NavoriServerLicense.svc (nécessaire uniquement lors de l’installation et de l’activation du serveur.

Cloud (SaaS or On-Premise Cloud)

Informations de diagnostic du lecteur et snapshot instantané.

Les utilisateurs peuvent accéder aux diagnostics, ainsi qu’à une capture d’écran directement depuis le CMS de Navori QL.

Les informations suivantes sont disponibles à partir de la page de diagnostic:

Adresse MAC du lecteur
Système d’exploitation
ADD-ONS / modules actifs
Nombre de redémarrages effectués pendant les dernières 72h
Date et heure du dernier “contrôle d’écran”
Nombre d’erreurs de communications
L’erreur la plus récente de téléchargement du contenu.
Contenu actuel diffusé sur le lecteur (capture d’écran instantané)

SUPPORT TECHNIQUE

Les équipes de support technique de Navori sont composées exclusivement d'experts qualifiés en produits Navori. Navori ne sous-traite aucune activité de support technique, assurant ainsi à l'utilisateur final de toujours communiquer directement avec des techniciens de support Navori, compétents et certifiés.

Navori est une entreprise internationale avec des bureaux dans le monde entier, quelque soit votre emplacement, votre fuseau horaire ou votre langue préférée, vous pourrez bénéficier du support NAVORI.

Temps de réponse / SLA

Type de requête	Temps de réponse	État d'avancement	Résolution
Critique	4 heures dans un jour ouvrable	1 jour ouvrable	Le fournisseur utilisera les meilleures pratiques pour fournir une alternative dans un délai d'un jour ouvrable et résoudre le problème dans un délai de trois jours ouvrables.
Majeur	1 jour ouvrable	3 jours ouvrables	Le fournisseur utilisera les meilleures pratiques pour résoudre le problème dans les 5 jours ouvrables.
Mineur	2 jours ouvrables	6 jours ouvrables	Le vendeur mettra en œuvre des efforts raisonnables pour résoudre le problème dans la prochaine version prévue.
Questions sur le produit			Toutes les questions sont classées comme "mineures".

FAQ, plate-forme de connaissances, vidéos de formation en ligne et documentation.

Tous les clients Navori ont accès à un ensemble de ressources constamment mis à jour: le guide pratique des produits Navori, les vidéos de formation en ligne, des documents en ligne et la page FAQ. Ces ressources sont mises à jour au fur et à mesure de l'évolution du produit, ce qui garantit aux utilisateurs de pouvoir rechercher les fonctionnalités, les caractéristiques, les conseils d'utilisation et les workflow du produit. Veuillez consulter la dernière section de ce document intitulée "RÉFÉRENCES ET RESSOURCES" pour savoir où trouver ces ressources utiles.

Système de ticketing en ligne

Les clients Navori ont accès à notre système de support technique en ligne 24/7/265. Le système de ticketing Navori est un outil en ligne qui permets aux clients actifs de soumettre leurs problèmes. Il permet également de demander assistance à un spécialiste du support technique certifié Navori de façon simple et rapide. Le système de support en ligne Navori est accessible via le site web Navori ou le site Extranet Navori.